🔒 Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le site Zaap Technologies (ci-après « nous ») est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site et dans le cadre de nos prestations (réparations informatiques, services IT et B2B).

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services :

• Nom, prénom

• Coordonnées (adresse, téléphone, e-mail)

• Informations de facturation et de paiement

• Informations techniques nécessaires au diagnostic ou à la réparation de vos appareils

Nous ne collectons jamais de données sensibles sans votre accord explicite.

3. Finalités du traitement

Les données collectées servent uniquement à :

• Planifier et exécuter les rendez-vous via notre système de réservation (Amelia)

• Établir devis et factures

• Effectuer le suivi de réparation et la gestion client

• Améliorer nos services et communiquer avec vous (newsletter uniquement avec consentement explicite)

4. Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire :

• Données clients : 3 ans après la fin du dernier contact

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)

• Données techniques (diagnostic, suivi réparation) : supprimées dès la fin de l’intervention

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais revendues.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (ex : outil de réservation Amelia, hébergeur du site)

• Nos partenaires logistiques en cas de livraison de pièces ou d’appareils
  Tous ces tiers respectent également le RGPD.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données (sécurisation des accès, stockage crypté, sauvegardes régulières).

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès et de rectification

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

• Droit d’opposition et de limitation

• Droit à la portabilité des données

Pour exercer vos droits : contactez-nous par e-mail à contact@zaap.lu.

8. Cookies et suivi

Notre site utilise des cookies uniquement pour :

• Le bon fonctionnement du site

• Les statistiques anonymes de visite (Google Analytics)

• Les fonctionnalités de réservation en ligne

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies affichée lors de votre première visite.

9. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Confidentialité :
📩 contact@zaap.lu
📍 Luxembourg